Manager Helpdesk 1st & 2nd Level (m/f/d)

Du interessierst Dich für Unternehmensgründung und -entwicklung? Das Vorantreiben eigener Projekte macht Dir Spaß? Du möchtest in einem schnell wachsenden Unternehmen mitwirken? Dann bewirb Dich bei uns!

WELCHE AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS?

Annahme telefonischer Kundenanfragen und E-Mails
Analyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Nachhalten der eingehenden Anfragen
Eigenständige Lösung von Problemen auf dem 1. Level (Unterstützung in der Anwendung der Software, Erkennen von Anwender-Fehlern, etc.)
Eigenständige Lösung von Problemen auf dem 2. Level (Eruieren durch Datenbankabfragen, Logfile-Analyse)
Durchgängige interne und externe Dokumentation von Meldungen und Lösungen im Ticketsystem
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, in- und externen Dienstleistern sowie Lieferanten
Unterstützung der Kunden bei Installation/Konfiguration von Hardware und Software, Erstellen und Pflegen von Benutzerkonten und Rechten
Mitarbeit an kontinuierlichen Produktverbesserungsprozessen
Unterstützung bei internen Projekten und Produkt-Tests

WAS ERWARTEN WIR VON DIR?

Ein abgeschlossenes, informationstechnisches Hoch-/Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare IT Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung
Freundliches, kommunikatives Naturel
Analytisches Denken, Abstraktionsfähigkeit, technisches Interesse und ein hohes Maß an Kundenorientierung
Spaß an der Lösung von Anwender-und IT-Problemen deiner Mitmenschen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge auch für IT-Laien gut erklären zu können
Kenntnisse der gängigen IT-Anwendungen
Kenntnisse von JIRA-Ticketing-System und Confluence
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS BIETEN WIR DIR?

Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsträchtigen Bereich
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem jungen und engagierten Team mit einem sehr guten Arbeitsklima im Herzen von München
Optimale Entwicklungschancen durch intensives, praxisbezogenes Coaching

WIR HABEN DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann sende uns Deine aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Bescheinigungen) an Anna.Lepert@Convercus.com